Instacart、消費者欺瞞のFTC訴訟で6000万ドルを支払い和解

Instacartは、虚偽の広告で消費者を欺いたという米連邦取引委員会（FTC）の申し立てを解決するため、6000万ドルの払い戻しを行うことになりました。 連邦機関は、Instacartが違法な戦術で消費者を誤解させ、より高い手数料を支払わせ、払い戻しを拒否したと主張しています。

FTCは、Instacartの「無料配送」という主張は、顧客が注文の合計額の最大15％に達する可能性のある必須のサービス料を依然として支払う必要があるため、誤解を招くものであると述べています。

また、同庁は、このデリバリープラットフォームの「100％満足保証」の約束も虚偽であると述べています。なぜなら、消費者が注文に完全に満足していない場合、全額払い戻しを行うことを暗示しているからです。しかし、配達の遅延や不適切なサービスを受けた場合、通常はそうではありません。

さらに、Instacartは、消費者が注文に関する問題を報告するために使用する「セルフサービス」メニューから払い戻しオプションを隠し、払い戻しではなく、将来の注文に使用できるクレジットしか取得できないと思わせたとFTCは主張しました。

Instacartはまた、Instacart+メンバーシップの登録プロセスに関する条件を明確に開示していなかったと当局は述べています。 サブスクリプションサービスの無料トライアルのサインアッププロセスでは、トライアル終了後に課金されることが開示されていなかったため、Instacartは消費者の同意なしに課金することができました。 これらの消費者は、和解の結果として払い戻しを受け取ることになると、FTCは述べています。

「FTCは、競合他社が価格と配送条件で透明性のある競争をしていることを確認するために、オンラインデリバリーサービスの監視に重点を置いています」と、FTC消費者保護局長のクリストファー・ムファリッジ氏は声明で述べています。

Instacartはブログ記事で和解を認め、「不正行為の申し立て」を否定しました。 同社はまた、「FTCの調査の基礎は根本的に欠陥があった」と考えていると述べています。

この和解は、Instacartが最近の研究で、AIを活用した価格設定ツールが一部の顧客に、同じ商品に対して同じ店舗で異なる価格を表示させていることが明らかになったことで、非難を浴びている中で行われました。 Instacartはこの論争に対し、小売業者が独自の価格を決定しており、AIツールを通じて実施される価格テストはランダムであり、ユーザーデータの影響を受けないと述べて反論しました。ロイター通信は水曜日に、FTCがデリバリープラットフォームのAI価格設定ツールに関する調査を開始したと報じました。

引用元: https://techcrunch.com/2025/12/18/instacart-to-pay-60m-to-settle-ftc-claims-it-deceived-consumers/